¿Cómo puede ayudar el Center for Creative Leadership? | Xposible

Enric Bernal, director general del Center for Creative Leadership para Latinoamérica, señala que el distanciamiento social será parte de una nueva normalidad y que el trabajo a distancia se incrementará exponencialmente. ¿Cómo se prepara el CCL para responder a esta coyuntura?

Y en este proceso han identificado una serie de barreras en lo que tiene que ver con sus componentes culturales (86 %), de liderazgo (60 %) y de formación (57 %), según concluye KPMG en su informe Percepción de los retos en la gestión de personas en la era digital, de 2019.

Para abordar particularmente los desafíos culturales de la transformación que afrontan las organizaciones, Xposible entrevistó a Enric Bernal, director general del Center for Creative Leadership (CCL) para Latinoamérica.

Bernal es PhD en psicología organizacional y desarrollo del liderazgo, y se refirió a esta como una forma diferente de hacer las cosas, donde la gente se comporta con una serie de mindsets diferentes a la forma tradicional de trabajar.

“Sabemos que las organizaciones crecieron siendo típicamente muy jerárquicas, poco ágiles y con el pensamiento de que la alta gerencia tenía la solución de todos los problemas del mercado. Hoy, esto se tolera cada vez menos”, dice Bernal.

De acuerdo con el experto, las empresas no siempre deben embarcarse en un proceso de transformación cultural, sin embargo “la gran mayoría de las empresas en el mundo, sean privadas o públicas, sin ánimo de lucro o no, están sufriendo un cambio en el mercado gracias a las disrupciones múltiples, sean de tecnología, nuevos procesos, competencias, cambios políticos o económicos”.

El Center for Creative Leadership se enfoca en la educación ejecutiva en dos campos: el desarrollo del liderazgo individual y la gestión de programas de desarrollo organizacional o cambio cultural.

Al final, la especialidad del Center for Creative Leadership es transformar individuos y organizaciones.

Bajo el modelo de desarrollo organizacional o cambio cultural que desarrolla Center for Creative Leadership existen tres tipos de compañías: las dependientes, las independientes —como un estado intermedio— y las interdependientes.

Teniendo en cuenta esto, Bernal asegura que “la tendencia es el movimiento de organizaciones dependientes, muy jerárquicas y clásicas a organizaciones más interdependientes, colaborativas y ágiles”.

Éxito y fracaso en los procesos, según el Center for Creative Leadership

Investigaciones sobre el tema consistentemente muestran que más de dos tercios, es decir el 60 %, de las transformaciones culturales no consiguen alcanzar los objetivos planteados en su gestión.

“Y la razón principal es porque se olvidan del factor humano. Se olvidan de que al final el cambio de una cultura no es una estrategia de negocio, dejan de lado el hecho de trabajar realmente con las personas, incluir sus emociones, preocupaciones e ideas”, explica.

Mejores conversaciones

Ahora bien, la clave del éxito en los cambios culturales se resume en dar apertura a conversaciones entre los integrantes de la empresa.

De acuerdo con el director del Center for Creative Leadership, cualquier proceso de transformación empieza siempre con una visión inspiradora, ya sea de una nueva estrategia o de la necesidad de adaptar la cultura, una vez se tiene esa visión se trata de generar un diálogo en la organización.

Por medio de estas conversaciones, se debe llegar a la comprensión y al alineamiento del 100 % del equipo ejecutivo y, como lo aclara el experto, alinearse no significa llegar a un consenso total, pero sí a un porcentaje mayor al 60 %.

“Para este primer diálogo en el Center for Creative Leadership, tenemos un taller que llamamos TAC —Taller de Alineamiento Cultural—, que es básicamente un offsite donde nos llevamos al equipo ejecutivo a un resort y allí trabajamos durante varios días para que salga esta visión consensuada y el alineamiento de lo que hay que hacer”, comparte.

Luego, de este primer espacio, se da inicio a un diálogo en el resto de la organización, de una manera ordenada. Por lo tanto, las compañías deben identificar sus gestores de cambio para realizar conversaciones estructuradas con los colaboradores de cada uno de los niveles jerárquicos.

En este caso, el Center for Creative Leadership ofrece un programa llamado Better Conversation Every Day™ (BCE), el cual tiene una premisa: una mejor cultura comienza con mejores conversaciones.

Por medio del BCE, el Center for Creative Leadership orienta un diálogo dentro de las empresas en torno a cuatro comportamientos: escuchar, hacer preguntas poderosas, dar retroalimentación y una cultura de accountability.

Como advierte Bernal, es necesario “escuchar las reticencias, los miedos, los comentarios e ideas de la gente. Si no hay diálogo, no hay transformación”.

Sentido de urgencia

Aún cuando haya una comunicación descendente muy bien hecha y con visión inspiradora, también tiene que haber un sentido de urgencia.

Utilizando la analogía de una isla, en palabras de Bernal:

“El sentido de urgencia es el por qué yo tengo que dejar mi isla y subirme al barco para ir a otra. Tiene que haber un call to action, una necesidad perentoria de decir: el mundo nos está cambiando y si no saltamos al barco, esto se va a desintegrar”.

Es importante que cuando se comunique, se mencione lo que está cambiando y lo que no.

“Hay mucha gente a la que le da vértigo o pánico el cambio, por eso es importante reforzar y aclarar ambas cosas. Muchas veces las empresas fallan en reconocer que somos humanos y darse el tiempo necesario. Un proceso de transformación cultural tarda de 3 a 5 años, haciéndolo todo bien”.

¿Cómo puede ayudar el Center for Creative Leadership en estos tiempos de pandemia?

El Center for Creative Leadership es una de las pocas organizaciones mundiales en desarrollo de liderazgo y talento que ha sobrevivido a varias situaciones críticas durante los últimos 50 años.

Por consecuencia, el equipo de investigaciones se ha enfocado por décadas en estudiar los efectos directos y colaterales que ocurren en las organizaciones a causa de situaciones de ambigüedad y crisis.

En estos momentos la organización se ha volcado por ayudar a individuos y empresas a entender y asimilar el estado de crisis en el que se encuentran a través de herramientas y recursos diseñados para estos casos.

Adicionalmente, el Center for Creative Leadership entiende que el distanciamiento social será parte de una nueva normalidad y que el trabajo a distancia se incrementará exponencialmente.

Por esa razón, han convertido y mejorado muchas experiencias y soluciones a sesiones interactivas virtuales donde cualquier líder o colaborador tendrá la posibilidad de acceder a estas desde cualquier lugar del mundo.

*En la foto: Enric Bernal/Cortesía CCL.