Gestionar el desempeño es una de las tareas más importantes del área de Recursos Humanos, hacerlo de forma innovadora garantiza mejores resultados. En Xposible te contamos cómo se replantea la evaluación de desempeño para este año, algunas tendencias en herramientas para realizar este proceso y por qué vale la pena incluirla dentro de la planeación anual.

No hay discusión acerca de la pertinencia de la evaluación de desempeño en la gestión de recursos humanos, está claro que sigue siendo una actividad esencial para medir y evaluar ciertos procesos y su utilidad principal, por encima de otras, es el desarrollo y el crecimiento de los colaboradores.

Esta afirmación la reválida la escritora argentina Martha Alles a través de su libro, “Desempeño por competencias: evaluación 360°” , quien es reconocida por ser una de las voces con más experiencia en temas de Recursos Humanos en Latinoamérica y señala lo siguiente acerca de la evaluación de desempeño: “Entre sus principales objetivos podemos señalar el desarrollo personal y profesional de los colaboradores, la mejora permanente de resultados de la organización y el aprovechamiento adecuado de los recursos humanos”.

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Pero la utilidad de esta herramienta va mucho más allá de tenerla presente únicamente para determinar aumentos de salarios a los colaboradores, o cuando se plantea terminar el vínculo entre empleador y empleado. Abarca una lista completa de beneficios, algunos de ellos, según Alles son: detectar necesidades de capacitación, descubrir líderes o colaboradores claves, resolver inquietudes o motivar a las personas comunicándoles su desempeño. A grandes rasgos, mejora el rendimiento del empleado y mejora los resultados de la organización.

Sin embargo, hablando de innovación y tendencias en los procesos de RR.HH. las preguntas que surgen son: ¿Qué métodos o técnicas nuevas tienen las áreas de Recursos Humanos para aplicar la evaluación de desempeño y que sea más eficiente? ¿Su organización es innovadora en la forma en la que aplica la evaluación de desempeño?

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Martha Rosa Quiñones, directora de People & Organizations de Price Water House Coopers comparte algunas de las tendencias en materia de evaluación de desempeño que están vigentes, vale la pena que las tenga en cuenta para la planeación del próximo año:

“La llamaría gestión del desempeño, y esta es el puente para que las personas y equipos puedan alinear su rol con las metas de la organización, las áreas, proyectos, procesos y equipos donde actúan (…) La tendencia actual es que se utilicen herramientas de tiempo real como snapshots para que las personas, sobre todo millennials, tengan una retroalimentación más frecuente y no un feedback sobre situaciones que ya ni se acuerdan”.

Estos instrumentos permiten evaluar procesos de manera inmediata y ayudan a que los colaboradores aprendan de manera acelerada y tomen acción sobre su desempeño, muy importante porque una evaluación tradicional se realiza cada seis meses o un año.

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Así mismo, la importancia de métodos como las evaluaciones tradicionales, o técnicas más recientes como las evaluaciones 360, que analizan una numerosa cantidad de variables y donde los evaluadores son los clientes, los jefes o los demás colaboradores, siguen siendo útiles para la gestión del desempeño.

“Lo ideal es hacer uso de todas las herramientas, tanto las convencionales como las novedosas, todas estas se complementan y conviven para el propósito más importante, este es el crecimiento del colaborador dentro de la organización“, menciona Quiñonez.

 

La evaluación de desempeño es determinante para desarrollar políticas de compensación, mejorar el desempeño y tomar diferentes decisiones sobre el rumbo de la organización y las personas que trabajan en ella. Las herramientas digitales son un gran aliado para esta tarea, por eso te presentamos tres que pueden ser muy útiles para este proceso fundamental del área de RR. HH.

Para tener bases y mediciones sobre el desempeño de los colaboradores y las diferentes estrategias que se desarrollan en la organización es clave realizar evaluaciones constantes que ayuden al área de RR.HH. a determinar cómo funciona la compañía y cómo están respondiendo los colaboradores a las dinámicas de esta.

Este proceso se puede tornar tedioso, pues en empresas con gran número de empleados puede tardarse mucho en la aplicación y revisión de resultados por lo que la tecnología se convierte en el mejor aliado.

“La tecnología proporciona a la empresa agilidad en sus procesos y cuanto más ágiles son estos, más competitiva es la organización y más capacidad para adaptarse a los cambios del mercado tiene. Gracias a la tecnología, se pueden tomar decisiones rápidas y, sobre todo, decisiones acertadas”, explica Eli Rodríguez, Directora de Marketing en Talent Clue, software de reclutamiento para atraer y fidelizar talento.

Nuestras herramientas recomendadas son:

  1. e-Valúame

Es una aplicación para “dejar de lado el papeleo en los procesos de evaluación. No necesita de servidores y bases de datos en las instalaciones, solo de un computador con conexión a Internet, pues e-Valúame está en la nube”, explica la página web de esta herramienta digital.

En ella, se podrá crear un cuestionario propio, distribuir la encuesta digitalmente y comparar resultados. Además de las competencias, se pueden evaluar los objetivos vigentes de las personas e introducir los del siguiente periodo. Las encuestas se pueden enviar masivamente, revisar el estado de estas (cuántas se han respondido y cuántas faltan por responder) y generar informes a los evaluados.

  1. HRider

Otra herramienta útil es HRider, esta aplicación, igual que la anterior, permite diseñar la encuesta de evaluación, pero además hace que sea más atractiva visualmente ya que se puede personalizar de acuerdo con la identidad e imagen de la compañía (colores, logos, etc.).

HRider “evalúa competencias y objetivos por separado o conjuntos por evaluación, determina el peso de cada uno de los indicadores y genera informes detallados para análisis de KPIs”, explica la página de la plataforma.

Adicional a esto, se pueden modificar las preguntas de las encuestas cuando sea necesario y los objetivos para poder hacer un seguimiento en tiempo real. Incluye un plan de acción para empleados y supervisores, quienes podrán “colaborar definiendo objetivos y acciones necesarias para lograrlos, registrar sus progresos y conocer fácilmente las acciones pendientes, completadas o atrasadas”, afirman.

  1. SH Performance

Es otra de las aplicaciones con las que cuenta la gerencia de Recursos Humanos, este programa en la nube desarrollado por la empresa Sistemas Humanos, permite realizar evaluaciones de desempeño laboral de manera ágil y confiable. “SH Performance es flexible y se personaliza de acuerdo a las necesidades de cada negocio, adaptándose a los diferentes propósitos y culturas organizacionales”, explican ellos.

Este sistema permite establecer el tipo de medición que se quiere realizar (indicadores o competencias), la lectura e interpretación de resultados y un comparativo continuo entre periodos. Además, la organización creadora de esta herramienta ofrece a las empresas asesoría y recomendaciones en el manejo de la plataforma.

Recuerde que realizar “la evaluación de desempeño ayuda a implantar nuevas políticas de compensación, mejorar el desempeño, refuerza la toma decisiones de ascensos o de ubicación, permite determinar si existe la necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseño del puesto y ayuda a observar si existen problemas personales que afecten al colaborador en el desempeño del cargo”, afirma Bernardo Guerrero Lozano, en su libro Evaluación del Desempeño Más allá del ritual (1996).

También, permitirá resolver inquietudes, motivar y retener el talento, entender las fortalezas y debilidades de los equipos de trabajo, tomar decisiones justificadas y lo que es más importante, el área de Recursos Humanos podrá invertir sus esfuerzos en otros proyectos estratégicos de la organización.

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