Selva Nevada, Heincke y 1DOC3, que en 2019 fueron reconocidas por Xposible debido a su modelo de negocios innovador e inclusivo, se reinventaron durante esta crisis y siguen siendo un ejemplo de creatividad. Entrevistamos a sus líderes.

Selva Nevada

Asaí, camu camu, corozo, gulupa y copoazú son algunos de los sabores de los helados de Selva Nevada, una empresa inspirada en la biodiversidad colombiana y que a la vez apoya a organizaciones de pequeños productores que están comprometidas con la protección del medioambiente, ya que sus cultivos son libres de químicos.

Alejandro Álvarez, socio y fundador, explica que esta crisis ha puesto a prueba toda su experiencia: “Cuando se tiene un propósito que va más allá de un tema financiero, las empresas son resilientes. Este nos sirve como faro y nos ayuda a resistir y a adaptarnos. Hemos tenido confianza, tranquilidad y paciencia”.

Antes de la pandemia, Selva Nevada, que lleva 12 años en el mercado, ofrecía sus helados en puntos de venta y además tenía alianzas con hoteles y restaurantes. El panorama cambió de un día para otro: las ventas solo alcanzaban el 10 % de meses anteriores y los costos se mantenían fijos.

“A corto plazo vino una negociación con nuestros proveedores para tener liquidez. A mediano, que es lo que estamos ejecutando en este momento, diversificamos nuestros canales de comercialización y productos para disminuir el riesgo. El balance es optimista. Esperamos terminar el año con el 80 % de nuestra meta inicial”, agrega Álvarez.

Al estar detenidas las ventas en puntos y restaurantes, Selva Nevada no solo se abrió a un canal digital de domicilios, sino que entró a competir en cadenas de supermercados. Los productos también evolucionaron. Los sabores de la selva colombiana ahora también son concentrados o pulpas de fruta y suplementos alimenticios tipo malteada.

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Heincke

Cuando la crisis se avecinaba, Fernando Heincke, fundador de la compañía que lleva su apellido, anotó en un tablero todos los escenarios que se le ocurrieron. “Qué pasa si…”, decía y se inventaba una solución. Ese es el consejo que da a emprendedores y que pone en práctica: tomar decisiones basadas en escenarios.

“Hacer empresa implica resolver problemas todos los días. Hoy es una pandemia, mañana será otra cosa. Un empresario no debe bajar nunca la guardia y debe ser capaz de tomar decisiones que hagan la diferencia entre que un proyecto salga adelante o que se hunda. Se necesita una mente clara y tranquilidad para hacerlo”, dice.

Heincke se dedica principalmente a desarrollar encadenamientos inclusivos de productos agrícolas, con certificaciones orgánicas y de comercio justo. Su principal producto, la panela, se exporta a Estados Unidos y Europa —sobre todo España y Reino Unido— para supermercados e industrias que la requieren como materia prima. También compite en el mercado nacional.

“No podíamos trabajar: teníamos permiso de operar la planta, pero había toque de queda local. Tuvimos que montar una línea de producción en Tocancipá y transportar el producto en camiones más pequeños. Las inversiones han sido gigantes, pero aun así hemos generado cerca de 20 empleos nuevos”, explica Heincke.

Y añade: “Nos hemos reinventado. Hemos sacado nuevas líneas de negocio. Hemos hallado la forma de seguir operando. Hemos dado un salto digital que ha significado un sueño como empresario: nuestra gente tiene ahora una mejor calidad de vida al trabajar desde casa. Todo ha sido difícil, pero también hay cambios positivos que permanecerán”.

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1DOC3

“La gente entendió que la telemedicina llegó para quedarse”, afirma Javier Cardona, cofundador y gerente general de 1DOC3, la plataforma de servicios médicos a distancia más grande de América Latina por número de consultas. Sin filas. Sin citas previas. Sin desplazamientos. En menos de un minuto el paciente está hablando con un médico.

El número de consultas de 1DOC3 se ha multiplicado por 12 desde que Tedros Adhanom Ghebreyesus, director general de la Organización Mundial de la Salud (OMS), anunciara que la COVID-19 debía considerarse como una pandemia en marzo de este año.

“Nos sentimos muy orgullosos de poder desempeñar nuestro rol durante esta crisis. En este momento cualquier síntoma respiratorio es sinónimo de pánico y la plataforma permite tener una asistencia en el momento indicado. Las personas no se exponen, se quedan en sus casas y pueden estar tranquilos”, explica Cardona.

1DOC3 también ha sabido adaptarse y se ha articulado con diferentes EPS; además ofrece suscripciones para que los usuarios accedan a un número ilimitado de consultas mensuales por 19.000 pesos colombianos y un plan para empresas —Movistar es una de ellas—.

Para Cardona, uno de los aprendizajes de la pandemia es que las teleconsultas son un medio válido y resolutivo: “Muchos servicios médicos se están pasando a la virtualidad, pero han trasladado las características negativas de sus procesos presenciales. 1DOC3 nació en el mundo digital, por lo que ya tenemos diseñada una experiencia digital ágil y eficiente”.

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*Fotos: cortesía Selva Nevada, Heincke y 1DOC3.

1DOC3 es una plataforma de orientación médica virtual que brinda soluciones instantáneas y gratuitas a los usuarios que tienen dudas relacionadas con su salud.

Este modelo de negocio es innovador e incluyente porque rompe las barreras de acceso a la información y al servicio de salud a través de la tecnología; reduciendo el número de filas en las salas de urgencia y acercando a la población a un servicio eficaz y oportuno con sus necesidades.

A la fecha esta plataforma ha realizado más de 80 mil orientaciones médicas, sin costo desde el 2014 y espera llegar a toda Latinoamérica, un gran ejemplo de valor compartido en la salud.

En Xposible, reconocemos a la plataforma 1DOC3 por democratizar el acceso a la orientación médica profesional en Colombia.

En Colombia, el sistema de salud nacional cubre al 94,64% de la población con modelos como el Sisbén, el régimen contributivo, el régimen subsidiado, afiliados, excepción y especiales (Fuerzas Militares, Policía, magisterio y universidades públicas). 

Sin embargo, la capacidad en la atención colapsa los centros de salud y es todo un reto llegar a toda la población con un servicio que cubra satisfactoriamente a los ciudadanos.

Ante esta premura, tres colombianos se dieron a la tarea de crear una plataforma destinada a responder las dudas médicas de los pacientes implementando las tecnologías como canal educativo e informativo.

Innovación que agrega valor compartido

1DOC3 es una plataforma de orientación médica virtual que facilita a los usuarios el acceso a consultas que resuelven sus dudas de forma inmediata, reduciendo las filas y la demora en la atención presencial.

Para Daniel Cardona, Cofundador de la aplicación, esta innovación digital garantiza soluciones implementando la tecnología como medio para dar información que guía a los pacientes en la toma de decisiones acertadas sobre su salud, un modelo de negocio pensado en ayudar y resolver inquietudes como estrategia que agrega valor compartido en sus prácticas empresariales.

Los creadores de 1DOC3 sumaron esfuerzos de la mano de médicos verificados por el Ministerio de Protección Social, para educar con respuestas veraces a cualquier hora del día y durante los 7 días de la semana, sin costo alguno.

Según Luisa Rodríguez, médico general de 1DOC3, el sistema de salud tradicional colapsa porque los pacientes asisten al servicio de urgencias para resolver dudas sencillas, por lo tanto, esta aplicación digital reduce la demanda en el acceso a una cita médica y apoya la atención que ofrecen los centros de salud.

A la fecha, esta plataforma digital ha resuelto más de 84 millones de consultas médicas, atendiendo a un millón 200 mil usuarios al día, resultados que nivelan los problemas en la atención médica en Colombia.

Gracias al éxito que ha tenido 1DOC3 en la solución de dudas, la plataforma ha llegado a países como Estados Unidos, México, Ecuador y Venezuela, donde la población de habla hispana visita la página para resolver dudas que no logran obtener de forma inmediata con su sistema de salud.

El impacto que ha logrado este emprendimiento colombiano los llevó a ser parte de Free Basics by Facebook, antes conocido como internet.org, sitio web que da acceso a algunos servicios digitales sin internet en cualquier parte del mundo.

Lo anterior corresponde al impacto que se puede lograr implementando las nuevas tecnologías para democratizar la salud, romper las fronteras del tiempo y llegar a públicos de diferentes partes del mundo.

1DOC3 es una compañía reconocida por Xposible por apostarle a la creatividad, la innovación y el valor compartido como negocio transformador de la sociedad y ser un ejemplo para los nuevos empresarios que desean impulsar el crecimiento económico y social del país.

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