El modelo HERO de las organizaciones saludables


Promoviendo una cultura de salud integral, estas organizaciones construyen equipos más eficaces y resilientes frente a la adversidad de los mercados. Conoce en qué consiste esta tendencia que está transformando la vida laboral.

Inicio Productividad El modelo HERO de las organizaciones saludables Publicado el: 26 de octubre de 2020

Promoviendo una cultura de salud integral, estas organizaciones construyen equipos más eficaces y resilientes frente a la adversidad de los mercados. Conoce en qué consiste esta tendencia que está transformando la vida laboral.

El estudio de las relaciones entre las prácticas organizacionales y la salud de los empleados ha ganado fuerza durante la última década. Desde la Psicología Organizacional Positiva, Marisa Salanova ha desarrollado un modelo que involucra aspectos de la Psicología de la Salud Ocupacional (PSO) con los resultados de la evaluación integral de los procesos organizacionales.

Se trata del modelo de Organización Saludable y Resiliente (Healthy and Resilient Organization – HERO), que ha significado un avance tanto en términos teóricos como prácticos para los líderes de las compañías.

¿Qué es el modelo HERO?

El modelo HERO integra resultados empíricos y teóricos basados en la evidencia proporcionada desde diferentes áreas. Su objetivo es promover la salud de los empleados, equipos y organizaciones. Las HEROs son organizaciones que llevan a cabo esfuerzos sistemáticos, planificados y proactivos para mejorar procesos y resultados tanto de los empleados como de la organización como un todo. 

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¿Cuáles son sus componentes?

  1. Los recursos y prácticas organizacionales así como también las estrategias que estructuran y organizan el trabajo. 
  1. Empleados y equipos saludables, que muestran altos niveles de bienestar psicológico. 
  1. Resultados organizacionales saludables, que se definen como un alto desempeño organizacional y la evidencia de la responsabilidad social corporativa.

La batería HERO: evaluando las organizaciones

Además de plantear este enfoque, los creadores del modelo han elaborado las pautas para evaluar su implementación en diferentes organizaciones.

HERO combina instrumentos cuantitativos y cualitativos y se aplica a diferentes agentes clave. En primer lugar, las medidas cualitativas se obtienen a través de entrevistas semiestructuradas con los directivos sobre temas de recursos y prácticas organizacionales y resultados organizacionales saludables.

Luego, las medidas cuantitativas se llevan a cabo en tres cuestionarios aplicados a empleados y supervisores, los cuales consideran, a través de 21 subescalas, las tres dimensiones principales de las HEROs.

Por último, se implementa un cuestionario para clientes que incluye cuatro medidas sobre calidad de servicio: desempeño laboral, empatía de los empleados y lealtad y satisfacción de los clientes.

Puedes implementar este modelo HERO dentro de tu compañía para tener mayor eficiencia en tus prácticas organizacionales.